当你的老(客)婆(户)生(投)气(诉)了,你知道怎么哄她么?

身处销售行业,大家应该都明白一个道理,卖出产品只是销售的第一步。因为更重要的还是后期的客户维护,说白了就是要做好售后。而作为我们外贸行业的售后服务,在傀儡的理解看来,更像是异地恋的小情侣闹别扭。您要觉得不像,那我给您唠一唠。说你们双方在浩瀚的网海里相遇,谁也没见过谁,机缘巧合之下,上天的安排让你们做成了一次订单,所以你们“在一起”了。而双方甜蜜了没多久以后,因为一次产品的问题,你们闹了别扭,她不断埋(投)怨(诉)你。而如果你能处理的好,她满意,那双方复合,感情更胜往昔;如果万一没处理好,感情破裂,两人“分手”,老死不相往来。这样一说,您看像不像?在我们接触的客户中,被投诉以后是不是一个风险与机遇并存的挑战?客户满意,返单不愁,客户失望,撒呦那拉。如果是的话,那我们可不可以用处理恋爱关系那样的准则去处理客户投诉的问题呢?您别急,我们接着聊别太傻太天真的和客户讲道理

邦阅网 2019-11-16 06:46:36